“交完押金后，却出现好多增项费用。我想退押金，却拖了很久。”“收了我一万多元的培训费用，却很不用心，达不到效果，也不给退费。”近日，不少消费者投诉抖音平台上的南京倾城拾光西点培训服务存在虚假宣传、退费不及时等问题。江苏经济报记者对此展开调查，发现这家单位问题不小，就连企业经营资质都存疑。

　　市民徐女士反映，自己于5月23日在抖音上看到“南京倾城拾光品牌策划有限公司”的宣传广告，便添加该机构工作人员冯某某的微信，购买了“生日蛋糕”“韩式裱花”“甜品烘焙”三门课程，学费9880元、住宿费800元、空调费100元，共计10780元。然而，经过一段时间的学习，非但没有达到宣传时的效果，而且被告知新老学员要一起学习。徐女士因此提出退费，对方却一直拖延，未有下文。

　　无独有偶，另一位未肯透露姓名的西点从业者也投诉称，“交押金前后的实际培训费用存在较大差距。”这让她不由地打了退堂鼓，500元押金退费却成了难题，在有关部门的交涉下，最近才收到退返的押金。该从业者认为，该公司的宣传内容存在欺诈嫌疑。

　　为此，记者调查了南京倾城拾光品牌策划有限公司的实际运营情况，发现早在6月3日该公司就存在经营异常风险。记者向有关部门核实后了解到，南京倾城拾光品牌策划有限公司未在登记住所实际经营，有关部门已于2023年5月31日将该公司列入经营异常名录，且一直无法与该公司取得联系。

　　随后，记者拨打了该公司登记在企查查上的电话，却一直显示为空号，也同样无法与该公司取得联系。但是，记者打开抖音号搜寻“南京倾城拾光品牌策划有限公司”后，却发现其名下的两个抖音号“南京倾城拾光蛋糕烘焙培训”“倾城拾光烘焙（收学员）”仍然在运行，且于11月1日、10月31日分别发布了作品，并在视频下方的评论区中继续发布招收学员的信息。最后，记者终于通过抖音号上招收学员的号码联系上了该公司的相关工作人员，对方表示他们还在运营，不过不在原先地点办公，但该工作人员却闭口不提经营异常一事。

　　存在经营异常、屡次被投诉的公司却仍然可以在抖音平台上继续招揽生意，个中缘由值得深思。

　　国浩律师事务所律师朱红兰表示，电子商务法第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。《网络交易监督管理办法（2021）》第二十四条规定，网络交易平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并至少每六个月核验更新一次。

　　朱红兰还表示，消费者权益保护法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　所以，根据上述法律规定，如果网络交易平台经营者无法披露进入其平台销售商品或者提供服务的经营者的真实信息（包括身份、地址、联系方式、行政许可等），则消费者可以依照消费者权益保护法第四十四条等追究网络交易平台经营者的赔偿责任。（金彩）

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